FEEDBACK - UTILIZÁ-LO OU VIVÊ-LO?
Esta palavra é uma das mais faladas em todo o mundo, seja ele qual for o propósito ou atividade, você irá escutar pessoas falando sobre esta palavra, de origem inglesa, que tem por fundamento e tradução “uma resposta ao que foi solicitado”, mas durante os tempos atuais, virou até “ferramenta de recursos humanos” para que pessoas pudessem entender mais sobre suas ações diárias. Muito se deve pela necessidade de querer escutar mais sobre você mesmo, ou se você está indo no rumo que foi orientado, ou se teu resultado está de acordo com o esperado quando foi escolhido. O grande porém, é se o conceito utilizado está de acordo com a necessidade do ser humano em relação ao seu desenvolvimento, sabendo que cada pessoa deve ser tratada como única e que cada objetivo individual deve ser respeitado, a tal “ferramenta” pode se tornar uma “arma”, que pode ter resultados danosos e sem volta.
Vamos falar um pouco sobre o que está ocorrendo dentro das organizações, sobre ter no grupo um feedback, ou mais, ser obrigatório dar um feedback. Mas feedback seria unilateral? Depende do nome o qual foi colocado para cada organização, muitos nomes complementares surgiram durantes estes últimos anos, mas continua tendo o mesmo conceito, ou seja, uma realimentação baseada na resposta para melhoria do todo.
Para não ser descontente em sua totalidade, a maioria dos feedback ́s podem ser uteis em quase sua total natureza, dependendo do que que se queira com o mesmo, pois devemos nos lembrar que estamos falando com pessoas e que não há respostas certas ou erradas, mas sim posicionamentos que atendem ou não atendem as perspectivas das organizações. Já se imaginou participando de um feedback e começar a pensar que você não faz nada certo? Ou que no feedback, é possível solicitar um aumento de salário por uma condição tão convincente de que fez além do previsto? Pois é isto mesmo que muitos entendem quando estão da posição de receber o feedback.
Bem, vai então das posições, de que cada uma das pessoas podem estar pensando errado no conceito das informações passadas, vamos tentar esclarecer bem, onde está de fato a possibilidade de melhoria do ser humano, pense na figura abaixo e vamos falar um pouco sobre a mesma, é preciso que a situação seja aleatória, mas que a resposta seja a mais próxima de uma melhoria do resultado anterior.
Olhando para esta figura ao lado, não visualizamos nada que seja relativo com o ser humano, Será? Esta figura representa qualquer sistema onde precisamos de resultados precisos, e com confiança de que a saída será sempre melhorada. Tomando como uma posição da humanidade, o sistema seria uma pessoa comum, qualquer pessoa, e as suas entradas, seriam o que somaria para seu crescimento e desenvolvimento natural, desde quando criança, até a nossos últimos dias, pois delas teremos sempre as saídas, que seriam nossos resultados, e não apenas números, mas também ações que levam aos números, e que quando não estão bem precisa que alguém de fora do sistema possa olhar para as suas saídas e informar que com melhorias nas entradas, a saída seja orientada, e que este equilíbrio seja eterno. Porém é bom saber, e super pertinente informar, que esta informação quando errada, poderá piorar o resultado da saída, pois as melhorias colocadas nas entradas não seriam as corretas para a obtenção da ótima resposta.
Então neste processo de realimentar as informações, com melhorias para atingir uma ótima resposta de saída na nossa vida, está na mão de outras pessoas? Não podemos, não somos capazes de fazê-lo sozinho? Bem, é sabido que nas nossas vidas existem o que chamamos de “conflito de interesses”, já ouviu falar? Aquilo que olhamos, avaliamos, mas continuamos a fazer da forma que nos convém, simples, pela praticidade e pelo próprio EGO de achar que estamos sempre certos. Posso responder que as melhorias obtidas de um feedback, sim, são impactadas, mas não definem padrões para viver como os outros, e ainda mais, não posso deixar de pontuar, de que se você não quiser ouvir o que o outro tem a falar, é como se não tivesse este outro, e você volta para o conflito de interesses novamente.
Normalmente falamos mais dos casos onde pessoas recebem os feedbacks ́s, mas é fundamental que as pessoas que dão, também sejam pessoas que sabem ouvir. Não devemos nunca confundir um feedback com uma análise comportamental, muitos levam fatores emocionais para as salas ondem o processo ocorre e quase sempre descamba para conflitos que sempre pioram situações que deveriam, pela ferramenta, serem resolvidos. Lembra da pergunta acima? A melhoria das nossas vidas nas mãos dos outros? Pois é, totalmente equivocado na palavra, ela pode impactar mas não define, sua vida que decide é VOCÊ!, pois como a figura mostra, quem funciona para ter saídas realizadoras é o sistema, e o sistema é quem, hein?
Há muitos formatos do feedback, (os que são formais dentro das indústrias), tais como, o Insignificante, que não tem nada a melhorar para a pessoa, e outros que elevam a cognição pessoal com benefícios efetivos. Palavras sem sentido, torna-se uma conversa informal em tons até de brincadeiras. Não tem função! Um outro é o feedback dos elogios, que várias vezes praticamos, mas não entendemos como tal, agradecer por um serviço bem prestado é um feedback, você sabia? Um único parabéns, ótimo serviço, um prazer trabalhar com você, ou ainda que bom que você está aqui! São feedback que muitas vezes não entendemos como tal, e torna-se membro da organização de palavras que estão dentro do grupo da educação, e que poderia ser explorado para este conceito de realimentação.
Enfim, o Feedback é uma solução que deve ser utilizada todos os dias, nas oportunas vezes que visualizamos uma possibilidade de melhorar uma ação ou comportamento, melhorando a vida do próximo, ou a sua, lógico, participando ativamente dos processos de realimentação dos sistemas, de outras pessoas e da sua própria, com a satisfação de ter crescido junto, para uma resposta ótima, para uma vida conjunta! O feedback está na sua vida profissional e pessoal, pode vir em momentos bons ou ruins, pode ser para mudar a direção ou ampliar o mesmo caminho, não há idade para tal processo, não tem seletiva, mas o que é fato, visa sempre o crescimento do ser humano, como ser humano. As demais coisas (sonhos, realizações, conquistas) sempre vêm agregado em posterior! Pensem nisso, Utilize Feedback e Viva!
Abraços.
Vladimir Mesquita, Life Coach.